Mỗi phiên bản của Jira giống như một công cụ cho một loại công việc riêng biệt. Jira Service Management rất phù hợp cho bộ phận trợ giúp và hỗ trợ CNTT. Jira Software hoàn hảo cho các nhóm làm phần mềm. Biết nên chọn cái nào thực sự có thể giúp nhóm của bạn làm việc tốt hơn.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét điều gì tạo nên sự khác biệt giữa Jira Service Management và Jira Software, tìm hiểu về những ưu điểm nổi bật của hai sản phẩm, đồng thời tìm hiểu xem chúng phù hợp với ai, đội nhóm nào.

Tìm hiểu thêm về từng loại Jira, với các ví dụ thực tế và thông tin hữu ích tại Tìm hiểu về Jira Software và Jira Work Management

Jira Software và Jira Service Management là gì?

Jira Software là gì

Hãy coi Jira Software như một hộp công cụ dành cho những người tạo ra phần mềm. Nó giống như một bảng trắng kỹ thuật số nơi các nhóm có thể xem công việc của mình, di chuyển nhiệm vụ xung quanh và theo dõi tiến độ. Nếu bạn đã nghe nói về những thứ như ‘Scrum’ hoặc ‘Kanban’, Jira Software sử dụng những phương pháp đó. Các nhóm có thể lập kế hoạch, theo dõi và phát hành phần mềm, tất cả đều ở cùng một nơi.

Tại sao các nhóm thích sử dụng Jira Software? Với bảng và danh sách, bạn có thể biết mọi người đang làm gì. Bạn có thể thay đổi giao diện và hoạt động của nó để phù hợp với phong cách của nhóm bạn. Bạn có thể xem dự án của mình đang hoạt động như thế nào bằng biểu đồ và báo cáo.
Ai sử dụng Jira Software? Chủ yếu là các nhà phát triển phần mềm và nhóm công nghệ. Họ thích nó vì nó giúp họ luôn ngăn nắp và làm việc cùng nhau, ngay cả khi họ không ở cùng một nơi.

Jira Service Management là gì?

Jira Service Management có một chút khác biệt. Nó giống như một trung tâm hỗ trợ, cho phép các nhóm CNTT quản lý các request và issue. Nếu ai đó trong công ty của bạn cần trợ giúp về kỹ thuật hoặc máy tính xách tay mới, Jira Service Management sẽ đảm nhiệm việc đó. Đó là tất cả về việc khắc phục sự cố và giúp đỡ mọi người một cách nhanh chóng.

Tìm hiểu cách bàn giao vật dụng IT cho khách hàng bằng AssetIT tại AssetIT’s Case Study

Tại sao các nhóm chọn Jira Service Management? Bạn có thể xử lý rất nhiều yêu cầu mà không cần trộn lẫn chúng. Nó sử dụng một phương pháp gọi là ITIL, một phương pháp quan trọng trong thế giới CNTT. Các nhóm khác nhau có thể làm việc cùng nhau để giải quyết vấn đề nhanh hơn.
Ai sử dụng Jira Service Management? Nó chủ yếu dành cho các nhóm CNTT và bộ phận trợ giúp. Họ sử dụng nó để theo dõi các vấn đề, quản lý những thay đổi về công nghệ và đảm bảo mọi thứ trong công ty diễn ra suôn sẻ.

So sánh Jira Service Management và Jira Software

Như vậy, Jira Software dành cho các nhóm thiết lập phần mềm và Jira Service Management dành cho bộ phận trợ giúp CNTT. Nhưng chúng thực sự khác nhau như thế nào? Hãy tìm hiểu ngay sau đây.

Có gì khác biệt trong cách chúng hoạt động?

Jira Software giống như một danh sách lớn bao gồm việc cần làm, mang tính tương tác. Nó có các bảng nơi bạn có thể di chuyển nhiệm vụ, xem ai đang làm gì và theo dõi thời hạn.
Jira Service Management giống như một trung tâm điều khiển các yêu cầu CNTT. Nó có một cách đặc biệt để xử lý các yêu cầu, như sửa máy tính hoặc cài đặt phần mềm mới.

Chúng xử lý công việc như thế nào?

Phần mềm đang chờ, công việc được chia thành các nhiệm vụ nhỏ. Các nhóm sử dụng những thông tin này để lập kế hoạch chạy nước rút (giống như khoảng thời gian làm việc ngắn, tập trung) hoặc chỉ theo dõi công việc đang diễn ra.
Jira Service Management giải quyết những thứ được gọi là ‘vé’. Đây là những yêu cầu hoặc vấn đề mà mọi người trong công ty gửi đến. Đội ngũ CNTT sắp xếp chúng từng cái một.

Cách thức Giao tiếp

Jira Software chủ yếu dành cho nhóm sử dụng nó. Đó là về việc nhóm lập kế hoạch cho công việc của họ và cập nhật cho nhau.
Jira Service Management tất cả là về giao tiếp. Nó kết nối các nhóm CNTT với mọi người khác trong công ty đang cần trợ giúp hoặc gặp vấn đề cần giải quyết.

Còn về Báo cáo và Công cụ thì sao?

Jira Software có các công cụ để theo dõi dự án đang diễn ra như thế nào. Điều này giúp các nhóm biết liệu họ đang đi đúng hướng hay cần tăng tốc.
Jira Service Management tập trung vào cách giải quyết các vấn đề CNTT một cách nhanh chóng và hiệu quả. Nó có các báo cáo cho thấy đội ngũ CNTT đang làm việc như thế nào trong việc giải quyết vấn đề nhanh chóng.

Tóm lại

Jira Software là lựa chọn phù hợp nếu bạn đang xây dựng và theo dõi một dự án phần mềm. Đó là tất cả về việc lập kế hoạch, tổ chức nhiệm vụ và làm việc nhóm. Jira Service Management là người hùng hỗ trợ CNTT. Nó hoàn hảo để quản lý các yêu cầu, giải quyết các vấn đề về CNTT và giúp mọi người trong công ty hài lòng với công nghệ của họ.

Cả hai đều giỏi những gì họ làm, nhưng họ làm những việc khác nhau. Nó giống như việc lựa chọn giữa một chiếc xe thể thao và một chiếc xe tải nhỏ – cả hai đều tuyệt vời, nhưng bạn chọn dựa trên những gì bạn cần!

So sánh giá

Công cụ Jira nào phù hợp với nhu cầu của bạn?

Việc lựa chọn giữa Jira Software và Jira Service Management giống như việc lựa chọn giữa táo và cam – cả hai đều tuyệt vời nhưng chúng phục vụ những nhu cầu khác nhau. Đây là cách để tìm ra cái nào phù hợp với bạn.

Nghĩ về công việc của nhóm bạn

Nếu bạn là nhóm phát triển phần mềm: Đang làm việc để tạo và cập nhật phần mềm? Xử lý mã hóa, thử nghiệm và phát hành? Vậy thì Jira Software là bạn của bạn. Nó được xây dựng để lập kế hoạch và theo dõi các dự án phần mềm.
Nếu bạn là nhóm hỗ trợ CNTT hoặc bộ phận trợ giúp: Bạn quan tâm nhiều hơn đến việc xử lý các sự cố công nghệ, thiết lập phần cứng mới hoặc quản lý giấy phép phần mềm? Vậy thì Jira Service Management là con đường để đi. Nó được thiết kế để quản lý các yêu cầu CNTT và cung cấp hỗ trợ.

Xem xét quy trình làm việc của bạn

Bạn có làm việc trong các cuộc chạy nước rút không? Jira Software giúp bạn lập kế hoạch chạy nước rút, quản lý nhiệm vụ theo cách linh hoạt và theo dõi tiến độ dự án của bạn.
Bạn có xử lý nhiều yêu cầu dịch vụ không? Jira Service Management cho phép bạn sắp xếp, ưu tiên và giải quyết các yêu cầu này một cách hiệu quả.

Nghĩ Về Việc Giao Tiếp

Cần một công cụ giúp cộng tác nhóm trong các dự án? Jira Software rất phù hợp cho các nhóm cần đồng bộ hóa các nhiệm vụ phát triển phần mềm.
Cần một công cụ thu hẹp khoảng cách giữa CNTT và phần còn lại của công ty bạn? Jira Service Management không chỉ giúp nhóm CNTT quản lý khối lượng công việc của họ mà còn giúp mọi người trong công ty của bạn dễ dàng gửi yêu cầu và nhận trợ giúp.

Tại sao không sử dụng cả hai?

Đôi khi, bạn có thể thấy rằng sự kết hợp của cả hai công cụ là câu trả lời tốt nhất.

Ví dụ, một công ty có bộ phận CNTT lớn và nhóm phát triển phần mềm riêng biệt có thể sử dụng Jira Service Management cho các yêu cầu CNTT và Jira Software để theo dõi quá trình phát triển.

Cuối cùng, sự lựa chọn phụ thuộc vào điều gì giúp nhóm của bạn làm việc suôn sẻ và hiệu quả hơn. Hãy nhớ rằng, vấn đề quan trọng nhất là tìm được công cụ phù hợp cho công việc!

Tóm lại, Jira Software là đồng minh của bạn trong việc phát triển phần mềm linh hoạt, trong khi Jira Service Management vượt trội về hỗ trợ CNTT và quản lý dịch vụ. Sự lựa chọn đúng đắn phụ thuộc vào nhu cầu cụ thể của nhóm bạn. Cho dù bạn chọn cách nào, nó có thể là yếu tố thay đổi cuộc chơi trong cách nhóm của bạn quản lý dự án và giải quyết các thách thức. Vì vậy, hãy xem xét kỹ hơn, dùng thử và xem Jira nào phù hợp nhất với câu chuyện của nhóm bạn!

Về DevSamurai

DevSamurai là một công ty dịch vụ CNTT toàn cầu cung cấp các giải pháp DevOps cho Jira, Atlassian, v.v. bằng cách sử dụng công nghệ tiên tiến cho cơ sở khách hàng ngày càng tăng của mình. DevSamurai lấy khách hàng làm trung tâm và giúp khách hàng tận dụng sức mạnh của CNTT để cải thiện hoạt động kinh doanh của họ. Chúng tôi sử dụng nền tảng điện toán đám mây, công cụ DevOps và các biện pháp thực hành tốt nhất theo tiêu chuẩn ngành toàn cầu để đảm bảo tính hiệu quả cho các tổ chức của khách hàng.